Vous voyez apparaître la mention "Returns to Clevya at IBF" dans le suivi de votre colis et vous ne savez pas quoi en penser. Ce statut peut être tout à fait normal… ou indiquer un vrai problème. Voici ce que vous devez savoir pour y voir clair rapidement.
Ce message peut concerner plusieurs situations très différentes :
- un colis en cours de retour vers un centre logistique
- un vrai bug d’affichage dans le système de suivi
- un colis venant de l’étranger passant par plusieurs intermédiaires
- un signal potentiellement suspect si vous n’avez rien commandé
Dans cet article, on vous explique ce que signifie ce statut, comment interpréter votre situation et quoi faire selon les cas.
Que signifie "Returns to Clevya at IBF" dans un suivi de colis ?
Ce message est un statut de suivi logistique. Il se décompose en deux éléments distincts.
"Returns to" signifie littéralement "retourne vers" en anglais. Cela indique un mouvement de retour dans la chaîne logistique.
"Clevya at IBF" désigne une entité ou un lieu de réception de ce retour. Clevya semble être une plateforme ou un service logistique. IBF semble être un site physique, possiblement situé au 16 avenue de la Pyramide, 93290 Tremblay-en-France.
En clair : votre colis serait orienté ou retourné vers ce point logistique. Ce statut apparaît souvent dans des suivis internationaux, notamment pour des commandes venant de Chine passant par des intermédiaires comme 17TRACK, puis Colissimo en France.
Dans quels cas ce statut est-il normal ?
Ce message peut être parfaitement légitime. Plusieurs situations l’expliquent sans qu’il y ait matière à s’inquiéter.
| Situation | Explication |
|---|---|
| Commande depuis une marketplace (AliExpress, Amazon Haul…) | Colis transite par plusieurs opérateurs avant d’arriver en France |
| Envoi depuis la Chine ou l’Asie | Changement de transporteur à mi-parcours, libellés en anglais |
| Retour initié par le vendeur | Le colis est réacheminé après un problème de livraison |
| Bug informatique d’affichage | Le statut s’affiche mal, mais le colis continue sa route normalement |
Des témoignages confirment que des acheteurs ayant reçu ce statut ont vu leur colis arriver normalement, quelques jours plus tard. Dans ces cas, le message n’était qu’une erreur de libellé générée automatiquement par le système.
Quand ce message doit-il vous alerter ?
Certains indices doivent vous rendre vigilant. Le statut devient suspect dans ces situations :
- vous n’avez passé aucune commande récente
- le nom Clevya ne vous dit rien et aucun vendeur ne vous l’a mentionné
- le colis est annoncé livré, mais vous ne trouvez rien
- des prélèvements inattendus apparaissent sur votre relevé bancaire
- le suivi ne progresse plus depuis plusieurs jours
- le contenu reçu ne correspond pas à votre achat
Un témoignage rapporte avoir commandé un produit à 35,84 € pour finalement être débité de 47,85 €, puis 47,90 €, puis 50 € en quelques jours. La carte bancaire a dû être bloquée en urgence.
Clevya et IBF : que sait-on vraiment sur ces noms ?
L’identité exacte de Clevya reste floue. Aucune entreprise officielle de ce nom n’est clairement référencée dans les registres publics français à ce jour.
Plusieurs hypothèses circulent :
- Clevya serait une plateforme de gestion de retours pour des acteurs du e-commerce
- IBF serait un centre logistique ou un entrepôt de traitement
- L’adresse souvent citée (Tremblay-en-France, 93) correspond à une zone logistique bien connue en Île-de-France, proche de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle
Certains utilisateurs pensent que Amazon Haul utiliserait Clevya pour acheminer des colis depuis la Chine vers l’Europe, avant que Colissimo prenne le relais pour la livraison finale en France. Mais aucune confirmation officielle n’existe à ce stade.
Les témoignages les plus fréquents sur "Returns to Clevya at IBF"
Les retours d’expérience se divisent en deux grandes catégories.
Les cas où tout s’est bien passé :
- colis attendu depuis la Chine, livré normalement après ce statut
- message apparu le soir, colis reçu le lendemain
- suivi passant par 17TRACK puis La Poste, avec ce libellé intermédiaire
Les cas où le problème était réel :
- colis annoncé livré "en main propre" mais jamais reçu
- SMS de livraison reçu, boîte aux lettres vide
- colis contenant un morceau de carton au lieu du produit commandé
- débit multiple et inexpliqué sur la carte bancaire
Ces deux réalités coexistent. Le même statut peut cacher des situations radicalement différentes.
Les causes possibles d’un retour ou d’un blocage de colis
Plusieurs raisons peuvent provoquer l’apparition de ce statut dans votre suivi.
- adresse de livraison incomplète ou erronée
- destinataire absent lors de la tentative de livraison
- colis refusé à la réception
- problème en douane pour un colis international
- étiquette abîmée ou code-barres illisible
- retour automatique déclenché par le transporteur après délai
- simple bug informatique générant un mauvais libellé
Dans tous ces cas, le colis peut encore être récupérable. L’important est de réagir rapidement et de contacter le bon interlocuteur.
Comment vérifier si votre colis est concerné
Voici les étapes à suivre pour faire le point sur votre situation :
- Retrouvez votre numéro de commande et le numéro de suivi exact
- Vérifiez le suivi sur le site du transporteur annoncé (La Poste, Colissimo, 17TRACK…)
- Comparez les informations : date de commande, vendeur, montant débité
- Vérifiez votre relevé bancaire pour détecter tout prélèvement anormal
- Prenez des captures d’écran du suivi et conservez tous les mails
À retenir
- Ce statut n’est pas automatiquement une arnaque
- La présence d’une commande réelle est le premier point à vérifier
- Conservez toutes les preuves dès que vous avez un doute
- Un suivi bloqué depuis plus de 7 jours mérite une réclamation écrite
- Les prélèvements multiples doivent alerter votre banque sans délai
Erreur courante à éviter : confondre suivi de livraison et suivi de retour
Beaucoup d’acheteurs font cette erreur. Le suivi de votre commande et le suivi d’un éventuel retour sont deux choses distinctes.
Si votre colis a été retourné, un nouveau numéro de suivi est souvent généré. Ce numéro est différent de celui de la livraison initiale. Chercher votre ancien numéro ne donnera pas les bons résultats.
Le statut "Returns to Clevya at IBF" peut apparaître dans un suivi de retour, pas dans celui de la livraison. Vérifiez quel numéro vous consultez avant de tirer des conclusions.
Que faire si le colis est annoncé livré mais introuvable ?
Voici les actions à mener dans l’ordre :
- Demandez une preuve de livraison au transporteur (signature, photo, nom du réceptionnaire)
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de la garderie de l’immeuble
- Contrôlez si un avis de passage a été laissé
- Contactez le vendeur par écrit et conservez la trace de l’échange
- Déposez une réclamation officielle auprès du transporteur
- Si le paiement est suspect, prévenez votre banque immédiatement
Ne jetez aucun emballage reçu. Même s’il semble vide ou ne correspond pas à votre commande, il peut servir de preuve.
Bug de suivi ou vraie arnaque : comment faire la différence ?
| Indice | Bug probable | Arnaque probable |
|---|---|---|
| Vous avez bien commandé | ✅ | ❌ |
| Le vendeur est connu | ✅ | ❌ |
| Le colis arrive normalement | ✅ | ❌ |
| Le statut ne change plus depuis 10+ jours | ⚠️ | ⚠️ |
| Vous n’avez rien commandé | ❌ | ✅ |
| Plusieurs débits inexpliqués | ❌ | ✅ |
| Colis reçu ne correspond pas à l’achat | ❌ | ✅ |
| Vendeur injoignable | ❌ | ✅ |
Si la colonne de droite correspond à votre situation, contactez votre banque, signalez le vendeur sur la plateforme utilisée et déposez un signalement sur signal.conso.gouv.fr, le service officiel de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
La majorité des cas reste liée à un bug ou à un circuit logistique complexe. Mais la vigilance est toujours justifiée. Un seul réflexe suffit : comparer ce que vous avez commandé, ce que vous avez payé et ce que vous avez reçu. Si tout correspond, respirez. Si rien ne colle, agissez.